1. 주문취소 및 환불​​​

  1-1. 작업 시작 전

    결제 완료 후 담당 뮤지션 배정 및 작업이 시작되기 전에는 전액 환불이 가능합니다.

  1-2. 작업 진행 중

    뮤지션 배정, 악보 검토, 편곡 검토, 녹음 준비, 녹음 진행 등 서비스가 시작된 이후에는 실제 진행된 작업 범위에 해당하는 비용을      제외한 금액이 환불됩니다.

    환불 금액은 작업 진행률, 인력 배정 여부 및 이미 발생한 제작 비용을 기준으로 산정됩니다.

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  2. 결과물 제공 이후

    본 서비스는 고객 요청에 따라 개별적으로 제작되는 디지털 콘텐츠 제공 서비스입니다.

    전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항에 따라 아래의 경우 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.

• 녹음 파일, 음원 파일, 악보, 편곡 자료 등 결과물이 제공된 경우

• 다운로드 또는 열람이 가능한 상태로 결과물이 제공된 경우

• 고객 요청에 따른 맞춤형 제작이 완료된 경우

    단, 결과물의 누락, 기술적 오류 또는 주문 내용과 현저히 다른 결과물이 제공된 경우에는 수정 또는 환불 등의 조치를 진행할

    수 있습니다.

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  3. 수정 정책

    True Session은 결과물 품질 향상을 위해 기본적으로 1회의 수정 서비스를 제공합니다.

    수정 요청은 결과물 전달일로부터 7일 이내에 접수해야 하며, 최초 주문 시 요청한 범위 내에서만 가능합니다.

    수정 작업이 완료된 이후에는 해당 수정 건에 대한 추가 환불이 제한될 수 있습니다.

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  4. 회사 귀책 사유

    다음의 경우에는 전액 환불이 가능합니다.

• 회사의 귀책 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우

•  배정된 뮤지션 또는 제작진의 사정으로 서비스 진행이 불가능한 경우

• 시스템 오류 등 기술적 문제로 결과물 제공이 불가능한 경우​

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  5. 고객 귀책 사유

    다음의 경우 환불이 제한되거나 환불 금액이 조정될 수 있습니다.

• 고객이 제공한 자료의 오류 또는 누락으로 작업이 중단된 경우

• 작업 진행 중 고객의 단순 변심으로 취소를 요청한 경우

• 작업 완료 후 취향, 선호도 또는 주관적 만족도를 사유로 환불을 요청하는 경우

• 고객의 요청으로 진행된 작업 결과물에 대해 추가 변경 없이 환불만 요청하는 경우​

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  6. 환불 처리 기간

    환불 승인 시 결제수단에 따라 영업일 기준 3~7일 이내 환불 절차가 진행됩니다.

    실제 환불 완료 시점은 카드사 및 금융기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.